Jest to czas, kiedy nasz zespół jest dostępny dla Ciebie i pracuje nad przesłanymi zgłoszeniami.

Typowe okno serwisowe:
– Poniedziałek piątek z wyłączeniem dni wolnych od pracy
– Godz. 8:00 – 18:00
– Z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Niektórzy klienci korzystają z następujących ulepszeń:
– Okno serwisowe 24h / 7 tylko dla błędów krytycznych
– Okno serwisowe od poniedziałku do piątku, ale w przedłużonych godzinach
(zaczynając przed 8 rano i kończąc po godzinie 18.00)
– Okno serwisowe przedłużone do soboty

Częścią naszej pracy w wielu umowach serwisowych jest automatyzacja wykonywanych zadań tak bardzo, jak to możliwe. Wprowadzamy algorytmy, które informują nas o awariach systemu lub niedokończonych zadaniach w aplikacji. W ten sposób rzadziej przegapimy coś ważnego i nie będziemy musieli nieustannie zaglądać do Państwa systemu.

Najpopularniejsze elementy automatyzacji to:

• Sprawdzanie kolejki zadań codziennie rano, aby znaleźć sprawy, które nie zostały ukończone
• Generowanie raportu o stanie procesora / pamięci RAM / dysku twardego
• Wysłanie powiadomienia, gdy cała usługa nie działa

Ponadto w ramach świadczonej usługi otrzymają Państwo dostęp do portalu klienta, w którym można przeszukiwać bogatą bazę artykułów opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów. W ten sposób będzie można przyspieszyć działania i rozwiązać prosty problem bez kontaktowania się z naszym zespołem.

Kontakt z nami jest bardzo łatwy. Możecie Państwo wybierać spośród następujących opcji.

Portal klienta
Portal pomocy technicznej „Helpdesk Portal” umożliwia łatwe rejestrowanie nowych zgłoszeń i przeglądanie ogromnej bazy wiedzy w celu samodzielnego wyszukiwania rozwiązań. Więcej o Portalu na kolejnych slajdach.

Telefon
Na początku naszej współpracy otrzymujecie Państwo dedykowany numer telefonu. W naszym zespole określona osoba będzie odpowiedzialna za obsługę naszej współpracy serwisowej.

Mail
Możecie Państwo również rejestrować zgłoszenia poprzez dedykowany adres email, który automatycznie będzie się synchronizował z Portalem Klienta i wyświetlał tam zgłoszenia wysłane mailem.

Nasz zespół Helpdesk działa w kilku lokalizacjach w Polsce. To, co czyni ich wyjątkowymi, to orientacja na klienta i ogromne doświadczenie w udzielaniu przydatnych odpowiedzi nawet na najbardziej skomplikowane zgłoszenia.

Nasz Portal Klienta ma na celu przejście od pytania do odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Każdy klient jest proszony o nominowanie 2-3 użytkowników, którzy uzyskają dostęp do portalu w ten sposób kontrolując liczbę osób, które mogą zarejestrować nowe zgłoszenia.

Czego możesz oczekiwać od naszego Portalu Klienta:

• Bardzo prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń, które będą wyświetlane bezpośrednio w naszym systemie helpdesk.
• Dostęp do obszernej bazy wiedzy – podczas wpisywania opisu problemu.
• Wgląd w pełną historię usługi pomocy technicznej (zarejestrowane problemy, komunikacja za pośrednictwem portalu, rozwiązane i oczekujące problemy itp.)

Używamy innowacyjnego narzędzia do raportowania które umożliwia generowanie następujących raportów dla naszych klientów na koniec każdego miesiąca:

• Liczba zarejestrowanych zgłoszeń
• Podsumowanie zgłoszeń według priorytetów
• Procent zgłoszeń obsłużonych na czas (pod względem czasu reakcji i czasu dostarczenia rozwiązania)
• Średni czas reakcji wg priorytetu
• Średni czas rozwiązania problemu wg priorytetu
• i wiele innych …

Na żądanie możemy dokonać przeglądu oczekujących zgłoszeń i pomóc w optymalizacji wydatków na wsparcie poprzez dzielenie się najlepszymi praktykami pomocy technicznej z Twoimi użytkownikami.

Nasza usługa jest dostępna w przystępnej stałej stawce rozliczanej miesięcznie. Możesz wybrać następujące pakiety:

– BRĄZOWY: 4h miesięcznie
– SREBRNY: 8h miesięcznie (najczęściej wybierany)
– ZŁOTY: 16h miesięcznie
– NA ŻĄDANIE: zależnie od potrzeb

W ten sposób Twoja inwestycja w helpdesk jest przewidywalna i jeśli nie wykorzystasz całego pakietu w danym miesiącu, pozostałe godziny będą dostępne dla Twojej firmy przez następne 3 miesiące.