
ZAPRASZAMY NA STRONĘ POŚWIĘCONĄ USŁUDZE HELPDESK DLA NAJNOWSZEJ WERSJI SYSTEMU (BUSINESS CENTRAL)
Usługa serwisowa dla użytkowników Business Central
ZOBACZ WIĘCEJ
HELPDESK
Doświadczony zespół, Szybkie odpowiedzi, Usługa 24/7Doświadczony zespół, Szybkie odpowiedzi, Usługa 24/7
>> Czytaj więcej
NAV ADMIN
Przejdź z usług reaktywnych na proaktywnePrzejdź z usług reaktywnych na proaktywne
>> Czytaj więcej
AUDYT DYNAMICS NAV
Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój systemSprawdź w jakiej kondycji jest Twój system
>> Czytaj więcej
Paczki modyfikacji
Kiedy takie rozwiązanie to dobry pomysł?Kiedy takie rozwiązanie to dobry pomysł?
>> Czytaj więcej
Co oferujemy?
Czas reakcji: 1h/ Czas dostarczenia rozwiązania: 8h
Opis: Błąd, który poważnie wpływa na operacje wykonywane przez użytkowników. Typowe przypadki to: niedostępność całego oprogramowania, niedostępność najważniejszych funkcji, brak możliwości przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie, uszkodzenie lub utrata ważnych danych.
_______________________________
Priorytet 2 – Błędy o wysokim priorytecie
Czas reakcji: 2h / Czas dostarczenia rozwiązania: 16h
Opis: Są to poważne problemy, które dotyczą tylko jednego użytkownika (błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).
_______________________________
Priorytet 3– Błędy o normalnym priorytecie
Reakcja: 4h / Czas dostarczenia rozwiązania: Best Effort
Opis: Błąd w systemie, który ma jedynie niewielki wpływ na codzienne operacje lub błąd, który może być łatwo rozwiązany przez użytkownika. Zwykle odnosi się do faktu, że system funkcjonuje w sposób nieoptymalny.
Typowe okno serwisowe:
– Poniedziałek piątek z wyłączeniem dni wolnych od pracy
– Godz. 8:00 – 18:00
– Z wyłączeniem dni wolnych od pracy.
Niektórzy klienci korzystają z następujących ulepszeń:
– Okno serwisowe 24h / 7 tylko dla błędów krytycznych
– Okno serwisowe od poniedziałku do piątku, ale w przedłużonych godzinach
(zaczynając przed 8 rano i kończąc po godzinie 18.00)
– Okno serwisowe przedłużone do soboty
Najpopularniejsze elementy automatyzacji to:
- Sprawdzanie kolejki zadań codziennie rano, aby znaleźć sprawy, które nie zostały ukończone
- Generowanie raportu o stanie procesora / pamięci RAM / dysku twardego
- Wysłanie powiadomienia, gdy cała usługa nie działa
Ponadto w ramach świadczonej usługi otrzymają Państwo dostęp do portalu klienta, w którym można przeszukiwać bogatą bazę artykułów opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów. W ten sposób będzie można przyspieszyć działania i rozwiązać prosty problem bez kontaktowania się z naszym zespołem.
Portal klienta
Portal pomocy technicznej „Helpdesk Portal” umożliwia łatwe rejestrowanie nowych zgłoszeń i przeglądanie ogromnej bazy wiedzy w celu samodzielnego wyszukiwania rozwiązań. Więcej o Portalu na kolejnych slajdach.
Telefon
Na początku naszej współpracy otrzymujecie Państwo dedykowany numer telefonu. W naszym zespole określona osoba będzie odpowiedzialna za obsługę naszej współpracy serwisowej.
Mail
Możecie Państwo również rejestrować zgłoszenia poprzez dedykowany adres email, który automatycznie będzie się synchronizował z Portalem Klienta i wyświetlał tam zgłoszenia wysłane mailem.
Czego możesz oczekiwać od naszego Portalu Klienta:
- Bardzo prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń, które będą wyświetlane bezpośrednio w naszym systemie helpdesk.
- Dostęp do obszernej bazy wiedzy – podczas wpisywania opisu problemu.
- Wgląd w pełną historię usługi pomocy technicznej (zarejestrowane problemy, komunikacja za pośrednictwem portalu, rozwiązane i oczekujące problemy itp.)
- Liczba zarejestrowanych zgłoszeń
- Podsumowanie zgłoszeń według priorytetów
- Procent zgłoszeń obsłużonych na czas (pod względem czasu reakcji i czasu dostarczenia rozwiązania)
- Średni czas reakcji wg priorytetu
- Średni czas rozwiązania problemu wg priorytetu
- i wiele innych …
Na żądanie możemy dokonać przeglądu oczekujących zgłoszeń i pomóc w optymalizacji wydatków na wsparcie poprzez dzielenie się najlepszymi praktykami pomocy technicznej z Twoimi użytkownikami.
– BRĄZOWY: 4h miesięcznie
– SREBRNY: 8h miesięcznie (najczęściej wybierany)
– ZŁOTY: 16h miesięcznie
– NA ŻĄDANIE: zależnie od potrzeb
W ten sposób Twoja inwestycja w helpdesk jest przewidywalna i jeśli nie wykorzystasz całego pakietu w danym miesiącu, pozostałe godziny będą dostępne dla Twojej firmy przez następne 3 miesiące.
Nasz zespół

Agata
Lider naszego zespołu

Dawid
Doświadczony programista NAV

Przemek G.
Programista z prawdziwą pasją

Łukasz
Bardzo utalentowany konsultant NAV

Dynamics NAV Helpdesk
telefon: +48 22 465 91 52 | e-mail: helpdesk@dynamicsdc.comContact:
phone: +48 22 465 91 52 | e-mail helpdesk@dynamicsdc.com
Kontakt
Zapraszamy na stronę poświęconą usłudze helpdesk dla najnowszej wersji systemu (Business Central) – zobacz więcej