HELPDESK

Doświadczony zespół, Szybkie odpowiedzi, Usługa 24/7

Doświadczony zespół, Szybkie odpowiedzi, Usługa 24/7

>> Czytaj więcej

NAV ADMIN

Przejdź z usług reaktywnych na proaktywne

Przejdź z usług reaktywnych na proaktywne

>> Czytaj więcej

AUDYT DYNAMICS NAV

Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój system

Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój system

>> Czytaj więcej

Paczki modyfikacji

Kiedy takie rozwiązanie to dobry pomysł?

Kiedy takie rozwiązanie to dobry pomysł?

>> Czytaj więcej

Nasi klienci

Co oferujemy?

Priorytet 1– Błędy krytyczne
Czas reakcji: 1h/ Czas dostarczenia rozwiązania: 8h

Opis: Błąd, który poważnie wpływa na operacje wykonywane przez użytkowników. Typowe przypadki to: niedostępność całego oprogramowania, niedostępność najważniejszych funkcji, brak możliwości przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie, uszkodzenie lub utrata ważnych danych.

_______________________________

Priorytet 2 – Błędy o wysokim priorytecie
Czas reakcji: 2h / Czas dostarczenia rozwiązania: 16h

Opis: Są to poważne problemy, które dotyczą tylko jednego użytkownika (błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).

_______________________________

Priorytet 3– Błędy o normalnym priorytecie
Reakcja: 4h / Czas dostarczenia rozwiązania: Best Effort

Opis: Błąd w systemie, który ma jedynie niewielki wpływ na codzienne operacje lub błąd, który może być łatwo rozwiązany przez użytkownika. Zwykle odnosi się do faktu, że system funkcjonuje w sposób nieoptymalny.

Jest to czas, kiedy nasz zespół jest dostępny dla Ciebie i pracuje nad przesłanymi zgłoszeniami.

Typowe okno serwisowe:
– Poniedziałek piątek z wyłączeniem dni wolnych od pracy
– Godz. 8:00 – 18:00
– Z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Niektórzy klienci korzystają z następujących ulepszeń:
– Okno serwisowe 24h / 7 tylko dla błędów krytycznych
– Okno serwisowe od poniedziałku do piątku, ale w przedłużonych godzinach
(zaczynając przed 8 rano i kończąc po godzinie 18.00)
– Okno serwisowe przedłużone do soboty

Częścią naszej pracy w wielu umowach serwisowych jest automatyzacja wykonywanych zadań tak bardzo, jak to możliwe. Wprowadzamy algorytmy, które informują nas o awariach systemu lub niedokończonych zadaniach w aplikacji. W ten sposób rzadziej przegapimy coś ważnego i nie będziemy musieli nieustannie zaglądać do Państwa systemu.

Najpopularniejsze elementy automatyzacji to:

  • Sprawdzanie kolejki zadań codziennie rano, aby znaleźć sprawy, które nie zostały ukończone
  • Generowanie raportu o stanie procesora / pamięci RAM / dysku twardego
  • Wysłanie powiadomienia, gdy cała usługa nie działa

Ponadto w ramach świadczonej usługi otrzymają Państwo dostęp do portalu klienta, w którym można przeszukiwać bogatą bazę artykułów opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów. W ten sposób będzie można przyspieszyć działania i rozwiązać prosty problem bez kontaktowania się z naszym zespołem.

Kontakt z nami jest bardzo łatwy. Możecie Państwo wybierać spośród następujących opcji.

Portal klienta
Portal pomocy technicznej „Helpdesk Portal” umożliwia łatwe rejestrowanie nowych zgłoszeń i przeglądanie ogromnej bazy wiedzy w celu samodzielnego wyszukiwania rozwiązań. Więcej o Portalu na kolejnych slajdach.

Telefon
Na początku naszej współpracy otrzymujecie Państwo dedykowany numer telefonu. W naszym zespole określona osoba będzie odpowiedzialna za obsługę naszej współpracy serwisowej.

Mail
Możecie Państwo również rejestrować zgłoszenia poprzez dedykowany adres email, który automatycznie będzie się synchronizował z Portalem Klienta i wyświetlał tam zgłoszenia wysłane mailem.

Nasz zespół Helpdesk działa w kilku lokalizacjach w Polsce. To, co czyni ich wyjątkowymi, to orientacja na klienta i ogromne doświadczenie w udzielaniu przydatnych odpowiedzi nawet na najbardziej skomplikowane zgłoszenia.

Nasz Portal Klienta ma na celu przejście od pytania do odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Każdy klient jest proszony o nominowanie 2-3 użytkowników, którzy uzyskają dostęp do portalu w ten sposób kontrolując liczbę osób, które mogą zarejestrować nowe zgłoszenia.

Czego możesz oczekiwać od naszego Portalu Klienta:

  • Bardzo prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń, które będą wyświetlane bezpośrednio w naszym systemie helpdesk.
  • Dostęp do obszernej bazy wiedzy – podczas wpisywania opisu problemu.
  • Wgląd w pełną historię usługi pomocy technicznej (zarejestrowane problemy, komunikacja za pośrednictwem portalu, rozwiązane i oczekujące problemy itp.)

Używamy innowacyjnego narzędzia do raportowania które umożliwia generowanie następujących raportów dla naszych klientów na koniec każdego miesiąca:

  • Liczba zarejestrowanych zgłoszeń
  • Podsumowanie zgłoszeń według priorytetów
  • Procent zgłoszeń obsłużonych na czas (pod względem czasu reakcji i czasu dostarczenia rozwiązania)
  • Średni czas reakcji wg priorytetu
  • Średni czas rozwiązania problemu wg priorytetu
  • i wiele innych …

Na żądanie możemy dokonać przeglądu oczekujących zgłoszeń i pomóc w optymalizacji wydatków na wsparcie poprzez dzielenie się najlepszymi praktykami pomocy technicznej z Twoimi użytkownikami.

Nasza usługa jest dostępna w przystępnej stałej stawce rozliczanej miesięcznie. Możesz wybrać następujące pakiety:

BRĄZOWY: 4h miesięcznie
SREBRNY: 8h miesięcznie (najczęściej wybierany)
ZŁOTY: 16h miesięcznie
NA ŻĄDANIE: zależnie od potrzeb

W ten sposób Twoja inwestycja w helpdesk jest przewidywalna i jeśli nie wykorzystasz całego pakietu w danym miesiącu, pozostałe godziny będą dostępne dla Twojej firmy przez następne 3 miesiące.

Nasz zespół

Tomasz Drabas. Lider naszego zespołu
Dawid
Doświadczony programista NAV
Przemek H.
Codziennie rozwiązuje dziesiątki problemów programistycznych
Przemek G.
Programista z prawdziwą pasją
Łukasz
Bardzo utalentowany konsultant NAV

Dynamics NAV Helpdesk

telefon: +48 22 465 91 52 | e-mail: helpdesk@dynamicsdc.com

Contact:

phone: +48 22 465 91 52   |     e-mail  helpdesk@dynamicsdc.com

Kontakt

Podaj swoje dane w formularzu powyżej, aby zamowić usługi wsparcia (helpdesk). Przesyłając swoje dane kontaktowe zgadzasz się na przesłanie Ci jednego przykładowego wydania newslettera o nowościach w świecie Dynamicss NAV/Dynamicss Business Central (jeśli Ci się spodoba, będziesz mógł w łatwy sposób uruchomić jego stałą subskrypcję). Obiecujemy, że nie będziemy wysyłać niechcianych wiadomości, bo nikt tego nie lubi. Przetwarzającym Twoje dane jest firma Dynamics Development Center Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Grzybowska 87. Dowiedz się więcej o naszej Polityce Prywatności (czytaj więcej).